Политика возврата

1. Общие положения

Мы придерживаемся прозрачной и понятной политики отмены и возврата средств. Условия ниже применяются ко всем турам, если иное не указано на странице продукта или в подтверждении бронирования.

2. Сроки и размеры возврата по инициативе клиента

• Отмена за ≥ 72 часа до времени выезда — возврат 100% оплаченной суммы.
• Отмена за 24–72 часа — возврат 50% оплаченной суммы.
• Отмена за < 24 часов — возврат не предусмотрен, за исключением форс‑мажора (см. п. 5).

Правило «72 часа» отражено в нашем каталоге как гарантия возврата при ранней отмене.

3. Отмена/изменение по инициативе организатора

• Полная отмена тура — возврат 100% или перенос на доступную дату по вашему выбору.
• Существенное изменение программы/тайминга — право на безштрафную отмену с возвратом 100%.

4. Процедура возврата

1. Направьте запрос на hello@kaztravel.example или через форму контактов. Укажите ФИО, номер заказа, дату тура и причину.
2. Мы подтверждаем получение запроса в течение 1 рабочего дня и сообщаем решение/возможные варианты переноса.
3. Одобренный возврат инициируется в течение 3–7 рабочих дней. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера/банка.

Если оплата производилась через партнёрский сервис, возврат осуществляется тем же способом и на тех же условиях.

5. Форс‑мажор

К форс‑мажорным обстоятельствам относятся: экстремальные погодные условия, закрытие локаций государственными органами, чрезвычайные ситуации, забастовки, блокировки дорог и иные события, не зависящие от сторон. В этих случаях возможны:

• Перенос тура на ближайшую доступную дату без штрафа, или
• Полный возврат, если перенос невозможен или вы от него отказываетесь.

6. Исключения и невозвратные позиции

• Индивидуальные/приватные туры, спецакции и предварительно оплаченные опции (например, баня, катамараны, верховые прогулки), если о невозврате прямо указано при покупке.
• Неявка к месту сбора/опоздание — квалифицируется как отказ за < 24 часов, возврат не производится.
• Частично использованные услуги (например, прерванный по личным причинам тур) — возврат не предусмотрен.

7. Перенос даты

Вы можете запросить перенос даты:

• За ≥ 72 часа — бесплатно, на любую доступную дату.
• За 24–72 часа — при наличии мест, возможна доплата за сезонность/тариф.
• < 24 часов — перенос не гарантируется.

8. Комиссии и курс валют

Возврат производится в тенге (₸) в сумме, фактически полученной нами. Банковские комиссии, колебания курса и сборы платёжных систем не компенсируются сверх суммы, подлежащей возврату по правилам выше.

9. Чарджбэки

В случае инициирования чарджбэка мы предоставим платёжной системе всю необходимую документацию. Рекомендуем сперва связаться с нами — в большинстве случаев вопрос решается быстрее в претензионном порядке.

10. Контакты по возвратам

KazTravel Market
Email: hello@kaztravel.example
Телефон: +201778916107
Адрес: 073623, Петропавл облысы, Павлодар қаласы, Бейбітшілік даңғылы, 147